Foire aux questions

Avant de communiquer avec notre équipe du Centre d’assistance à la clientèle, veuillez jeter un coup d’œil sur nos informations de dépannage. Vous pourriez y trouver des recommandations vous permettant de solutionner le problème que vous éprouvez avec votre appareil Silhouette.

1. Requêtes de l’utilisateur concernant des renseignements généraux

Si mon appareil n’est PAS encastré, comment peut-on l’installer afin que je puisse ouvrir la porte à 90 degrés ?

La porte de votre appareil Silhouette devrait être tirée un peu vers l’avant dans les limites de l’ouverture du caisson, de manière à ce que la partie frontale du caisson soit alignée avec les armoires environnantes. La porte du refroidisseur dépassera la partie avant du caisson. Si vous tentez de repousser le refroidisseur, afin que la porte soit alignée avec les armoires environnantes, lorsqu’elle sera ouverte, la porte pourrait frapper l’armoire voisine et cela pourrait éventuellement endommager l’appareil.

2. Requêtes concernant les zones d’utilisation

Pourquoi l’utilisation extérieure des produits Silhouette non qualifiés pour l’extérieur, n’est-elle pas recommandée?

Votre refroidisseur à vin ou de boissons est conçu pour fonctionner à une température ambiante de 20°C à 26°C (68°F à 79°F). Tous les appareils résidentiels possèdent des sections de connexions électriques qui ne sont pas protégées contre l’humidité. Si de l’eau ou de l’humidité s’insinuait au sein de ces sections non protégées, il y aurait alors un risque de panne électrique, qui pourrait causer une défaillance prématurée d’un composant. Utiliser votre appareil Silhouette à l’extérieur invalide votre garantie.

Puis-je installer mon appareil Silhouette dans mon garage?

Les produits Silhouette sont conçus pour fonctionner dans votre demeure, à une température ambiante de 20°C à 26°C (68°F à 79°F). Tous les appareils résidentiels possèdent des sections de connexions électriques qui ne sont pas protégées contre l’humidité. Si de l’eau ou de l’humidité s’insinuait au sein de ces sections non protégées, il y aurait alors un risque de panne électrique, qui pourrait causer une défaillance prématurée d’un composant. Utiliser votre appareil Silhouette dans le garage invalide votre garantie.

3. Requêtes concernant l’alimentation

Existe-t-il un interrupteur d’alimentation permettant d’éteindre l’appareil plutôt que de devoir le débrancher?

Il y a un bouton interrupteur situé sur le panneau de commande. Il faut le presser et le tenir enfoncé durant 3 secondes, pour activer ou éteindre l’appareil.

On vient juste de me livrer mon appareil Silhouette, puis-je le brancher immédiatement?

Non, nous recommandons que l’appareil repose durant un minimum de deux heures avant d’être branché. Il y a des fluides dans le compresseur, qui pourraient s’être logés dans le système scellé durant le transport. Le fait de laisser l’appareil reposer, permet aux fluides de revenir à leur place d’origine. Le brancher immédiatement pourrait endommager l’appareil et invalider la garantie.

4. Requêtes concernant la température

Pourquoi le contrôle de la température fluctue-t-il de 3 à 5 degrés entre le réglage de la température désirée et la température réelle ?

La plage de température fluctue en fonction de la fréquence d’ouverture de la porte et de la quantité d’articles à température ambiante placés dans la glacière en même temps. Lorsque vous utilisez votre produit Silhouette pour la première fois ou après l’avoir débranché, il faut environ 2 heures pour qu’il atteigne la température définie.

Pourquoi y a-t-il un léger écart de température entre le haut et le bas de mon produit Silhouette ?

Le système de ventilation interne fait de son mieux pour faire circuler l’air à l’intérieur de l’armoire. Cependant, l’air chaud monte et l’air froid descend, ce qui entraîne une légère variation de température entre les chambres supérieure et inférieure.

Quelle est la meilleure plage de température pour conserver les vins rouges et blancs ?

Cela dépend de vos préférences personnelles et du cépage que vous conservez. Les vins blancs doux sont mieux conservés entre 5°C et 8°C, tandis que les vins blancs secs sont mieux conservés entre 8°C et 12°C. Les vins rouges sont généralement conservés à une température plus élevée. Les vins rouges sont généralement conservés à une température plus élevée. Les vins rouges légers à moyens sont mieux conservés entre 12°C et 16°C et les vins rouges corsés entre 17°C et 19°C.

Quelle est la plage de température de ma cave à vin ?

La température de votre cave à vin Silhouette se situe entre 4°C et 18°C (39°F et 64°F). Veuillez noter que la température peut fluctuer de +/- 2°F.

5. Requêtes concernant le ventilateur

On dirait que mon ventilateur tourne en permanence. Pourquoi ?

Il existe deux types de ventilateurs dans votre produit Silhouette, le ventilateur du condenseur et le ventilateur de l’évaporateur. Le ventilateur du condenseur fonctionne lorsque le compresseur est en marche et le ventilateur de l’évaporateur fonctionne par intervalles de 10 à 20 secondes puis s’arrête pendant le même laps de temps. Ce cycle est continu tant que l’unité est sous tension pour le refroidissement. Nos tests montrent que cela crée les températures les meilleures et les plus constantes dans le compartiment de refroidissement.

7. Requêtes concernant le système à deux zones

Je possède un refroidisseur à vin à deux zones et je bois plus de vin rouge que de vin blanc. Puis-je intervertir les zones de manière à entreposer mon vin blanc dans la partie supérieure et mon vin rouge dans le bas?

La zone supérieure est conçue pour l’entreposage du vin rouge, vous pouvez toutefois choisir d’y entreposer plutôt du vin blanc. Lorsque l’air circule à travers l’appareil, l’air chaud est poussé vers le compartiment du haut. Si vous décidez d’intervertir les zones, le résultat pourrait être que votre vin rouge sera plus frais que la normale et votre blanc plus tiède.

8. Requêtes concernant le bruit

Je viens juste de faire l’acquisition d’un appareil Silhouette et il produit des gargouillements et des bouillonnements. Est-ce normal?

It is normal for your Silhouette product to make gurgling/bubbling noises. These sounds are a result of the refrigerant traveling through the lines in the product. This noise is different in every product and may be amplified if the unit is in an enclosed space or on a wood floor.

Pourquoi l’appareil émet-il un signal sonore?

L’appareil émet un signal sonore lorsque la porte est ouverte ou entrebâillée.