Anglais (CA) 
Anglais (USA)Honorer notre engagement au niveau de l’accessibilité
Politique d'accessibilité pour la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
Cette politique décrit notre engagement à fournir des biens et des services accessibles aux personnes handicapées en garantissant l’inclusion et le respect de toutes les lois fédérales et provinciales sur l’accessibilité au Canada, telles que, mais sans s’y limiter, la Loi canadienne sur l’accessibilité.
Danby s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées, en supprimant les obstacles et en garantissant l’accessibilité. Notre politique de service client accessible est conforme aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour toutes les personnes handicapées. Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour être cohérents avec les principes de notre politique.
Cette politique s’applique à tous les employés qui interagissent avec le public ou des tiers au nom de notre organisation.
- Handicap: tel que défini par la législation applicable, y compris les déficiences physiques, mentales, intellectuelles ou sensorielles.
- Appareils fonctionnels: outils ou technologies utilisés par les personnes handicapées pour les aider dans leurs activités quotidiennes.
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous déterminerons avec la personne handicapée quelle méthode de communication lui convient. Cela peut inclure la fourniture de formats accessibles et d’aides à la communication sur demande et peut inclure les éléments suivants :
- Écrire avec un stylo et du papier
- Saisir des messages dans les deux sens
- Communication électronique
- Gestes
Le contenu du site Web de Danby est conforme aux WCAG 2.0 niveau AA et est contrôlé régulièrement.
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties publiques de nos locaux, sauf si l’animal est exclu par une autre loi. Si un animal d’assistance est exclu par la loi, nous utiliserons d’autres mesures pour fournir des services à une personne handicapée.
Un animal d’assistance peut être facilement identifié grâce à des indicateurs visuels, par exemple lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à effectuer certaines tâches. Veuillez identifier votre animal comme un animal de soutien s’il n’y a pas d’indicateurs visuels évidents.
Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.
Dans certains cas, Danby peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité :
- La personne handicapée
- Les autres personnes présentes dans les locaux
Avant de prendre une décision, Danby:
- Consultera la personne handicapée pour comprendre ses besoins
- Étudiera les raisons de santé ou de sécurité en fonction des preuves disponibles
- Déterminera s’il n’existe aucun autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes dans les locaux
Danby offre une formation concernant les personnes handicapées à tous les nouveaux employés et conserve le matériel de formation sur un site facilement accessible appelé « Danby University » pour faciliter les cours de recyclage si nécessaire. Une formation est dispensée aux employés afin de garantir que toutes les déclarations de politique notées sont respectées.
Danby accueille favorablement les commentaires sur la façon dont nous fournissons un service client accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Danby fournit des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées peuvent le faire de la manière suivante :
Danby
5070 Whitelaw Rd.
Guelph, ON
N1H 6Z9
519-837-0920